まいどです。SHOPUUです。
注文があった商品と違った商品を配送してしまったとき…
ヒヤヒヤしますよね。でももしかしたらあってるかもしれない…
いやいや、そういうときは確認メールを送りましょう。
まずは、間違っていると断定するのはやめましょう。
そして、謝ること。
そして間違っていた場合、返品してもらうこと。
この３つが大事です。
早く対処することにより、評価を下げられるのを防ぐことができます。
では、参考になれば幸いです。自分なりにアレンジして頂いてもけっこうです。
間違った商品を発送した可能性がある時の謝罪文章
●●様。アマゾン出品者「★★」代表のSHOPUUと申します。
この度は弊社の商品「▲▲」をご購入して頂き誠にありがとうございます。
今回ご連絡させて頂いたのは、弊社の配送点検不備により、
間違った商品を配送してしまった可能性があるというご連絡です。
もし注文した商品と違った商品が届いた場合、
お手数で申し訳ありませんが、返品（着払い）して頂きますようよろしくお願い致します。
商品発送には細心の注意を払い、お客様にご迷惑をかけぬよう努めているものの、今回のような事態を招いてしまい、●●様には大変ご迷惑をおかけしております。深くお詫び申し上げます。
二度とこのような不手際のないよう、以前にも増して細心の配慮をいたす所存でございます。
何か問題がございましたら、ご連絡ください。
すぐに対応させて頂きます。「★★」は、これからもお客様のご満足を心がけて参ります。
では失礼致します。代表SHOPUU
丁寧すぎるくらいでちょうどいいと思います。
まずお客さんは、Amazonからメールがきた時点で
「何だ何だ？？」
って思いますので、
軽い感じでいくとあとから対応が悪かったと
評価を下げられます。
たとえば、１０個同じ商品を発送して１つでも間違って配送した場合、
全部間違って配送したことになります。
だって商品数のところを１⇒１０にするだけですから全部間違います。
そして届いた商品が違うと、10人全員が評価「１」をつけたらどうでしょう。
おわりますｗ
こうなるくらいだったら、あらかじめ謝っておくのもいいと思いますよ。
今日はここまで。
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明日の自分が今日の自分に感謝する。そう生きたいですね。
今日も読んで頂きありがとうございました。
